Учимся работать в сложных ситуациях

В Салаватском филиале Республиканского кожно-венерологического диспансера прошло внутреннее обучение для сотрудников. Занятие провели заведующий филиалом Хасанов И.З. и администратор Ларионова О.В.
Тема — как правильно действовать в конфликтных ситуациях. Разобрали реальные рабочие моменты и обсудили, как выстраивать диалог спокойно и профессионально.
Главное, на чём сделали акцент:
сохранять спокойствие
внимательно слушать
говорить по существу
искать решение, которое устроит все стороны
Такие встречи помогают нам становиться лучше и делать взаимодействие с пациентами более комфортным